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看一家物流运营商如何用一张服务单理顺三个仓库
拥有三个仓库、保税仓储和拣货服务的物流运营商，近百名员工，客户涵盖农产品加工和快消品行业。
- 01挑战
每笔业务同时在多个地方留下记录：地磅的称重单、纸质服务单、仓库主管为客户重新录入的交接单，以及月底靠逐个客户核对 Excel 拼出来的结算单。附加服务——叉车、装卸班组、缠绕膜、加班——要么登记不及时，要么用的费率与约定不符；区分自有资源和外包执行又是另一件苦差事。客户打电话来问货到哪儿了；管理层则要一个模块一个模块地翻，才能知道仓库运转得怎么样。
- 02我们设计的方案
我们基于其实际业务流程设计了一套定制系统，核心只有一件东西：数字服务单。仓管员用手机生成服务单，只能从每个客户价目表里已约定的服务中选择；附照片的交接单、客户通过 WhatsApp 跟踪的全程状态、服务结算单和供应商结算单都从这同一张单据生成，只有审核通过的部分才进入开票。五个领域十五个模块，每个模块三个视图：录入数据的一线员工、查询进度的客户，以及决定优先处理什么的管理层。
方案遵循的业务流程
- 01计划
- 02入场与称重
- 03收货或发货
- 04附加服务
- 05结算与开票
范围 · 5 个领域 15 个模块
行政管理
- 管理层看板三个仓库的服务单、交接单、库容占用、结算与开票，尽在一个视图。
- 客户与价目表每个客户签约的服务、费率与合同；一线员工只能选择已约定的项目。
- 按角色分配用户与权限每个角色只录入自己的业务、只看到自己该看的内容；每笔操作都留下经手人。
- 供应商管理外包的装卸班组、运输和叉车各带费率；登记时即标明自有或外包。
客户门户
- 预约门户按仓库显示真实档期，凭已验证的单证预约，内部可见排期中的货物。
- 全程追踪每个节点通过 WhatsApp 通知；开票时结算单和凭证随手可查。
仓库
- 仓库综合管理库位、按客户和 SKU 的存储规则、物料主数据与全程追溯。
- 内部作业仓库间调拨、循环盘点、损耗与自有耗材领用。
- 报表与分析按托盘和日期的库存、库容占用、周转与临期情况，无需手工 Excel。
运营
- 收货手机端开服务单，称重并分配库位；附照片的交接单由同一份数据生成。
- 发货出库授权、出场称重与装车；发货交接单附装载过程的影像证据。
- 附加服务叉车、缠绕膜、包装或加班当场登记，并标明自有或外包。
结算
- 供应商结算标为外包的项目只按该供应商的费率计价，并与其作业记录绑定。
- 服务结算按客户汇总账期内的服务，经审核后方可定稿。
- 开票与收款只有审核通过的部分才开票；已结算待开票与账期销售一目了然。
带来的改变
1每笔业务只有一张服务单交接单、全程追踪和结算都由它生成
0手工录入的费率费率来自价目表，而不是一线员工
5客户可见的业务节点从预约到开票，每步都有 WhatsApp 通知